专业的侦探公司 消费者意识 调查 电子产品 商务 法案报告

近年来，我国网络安全整体有所提升，但随着云计算、大数据、物联网的普及，网络安全事件依然层出不穷，往往涉及海量数据、虚假宣传、网络销售假冒产品、虚假订单和物流延误。延迟的电子商务服务问题常为人诟病，缺乏解决问题的有效渠道。与线下购物相比，网上购物更难维权。2018年8月31日，十三届全国人大常委会第五次会议表决通过了《电子商务法》，规定设立电子商务经营者、电子商务

为了解消费者对《电子商务法》相关内容的认知情况及近期参与网络消费情况，中消协组织开展了消费者对《电子商务法》认知情况调查。法”问卷调查 调查 活动。此次调查通过线上渠道发布问卷，共收集到12196份有效样本。调查还通过舆情系统收集了335,342条在线消费者评论。调查从性别来看，男性占比52.3%，女性占比47.7%。从年龄来看，样本主要集中在26-45岁之间，其中18-25岁占11.2%，26-35岁占56.5%，36-45岁占27人。6%，46-55岁占4.0%，55岁及以上占0.6%；从文化程度看，高中以下占16.5%，大专占34.8%，本科占44.4%，硕士及以上占4.3%；从月均网购消费来看，300元以下占比16.7%，300-1000元占比42.8%，1000-2000元占比29.4%，2000-3000元占比8.8%，3000元以上占比为 2.4%。主要调查分析结果如下：300元以下占比16.7%，300-1000元占比42.8%，1000-2000元占比29.4%，2000-3000元占比8.8%，3000元以上占比2.4%。主要调查分析结果如下：300元以下占比16.7%，300-1000元占比42.8%，1000-2000元占比29.4%，2000-3000元占比8.8%，3000元以上占比2.4%。主要调查分析结果如下：

1. 调查总体情况

1.《电子商务法》知晓率不到60%。调查结果显示，了解《电子商务法》的受访者中，有57.8%的人知道新颁布的《电子商务法》；52.8%的受访者表示“非常理解”，只有1.9%的受访者表示不理解。42.2%的受访者选择了“不知道”，说明法律意识工作还需进一步加强。

2、质量不合格和假冒是电子商务领域最突出的两个问题。调查结果显示，近半数受访者认为“假货屡禁不止”是电商领域最突出的问题；其次，“质量不合格产品多”（42.4%）和“线上线下产品质量不一致”（40.6%）占比较大。质量问题成为消费者网购关注的焦点。

3、80%的受访者看好《电子商务法》在规范电子商务领域、净化消费环境方面的积极作用。调查结果显示，78.5%的受访者对目前的电商消费环境比较满意，说明电商购物消费环境得到了大部分消费者的认可。81.9%的受访者认为《电子商务法》将在规范电子商务领域、净化消费环境方面发挥积极作用，进一步改善我国电商消费环境.

4、近30%的受访者经历过双11砍单，人均砍单占总消费的8.2%。调查发现，在11月11日参与线上消费的受访者中，有28.9%的人遭遇商家“砍单”。人均切单金额344.6元。69.16万元，占“双11”购物节期间受访消费者消费总额的8.2%。电商平台以各种理由取消订单，不仅不同程度损害了消费者的权益，还夸大了网络消费的交易额，误导有关部门制定相关政策措施。

5、超过一半的受访者在跨境电商中遇到过假货问题。调查结果显示，52.4%的受访者在通过跨境电商购买商品时遇到了假货多或真假混售的问题。此外，通过对消费者在线评价分析发现，售后服务难、物流配送时间长、配送质量差等问题也严重影响了跨境电商平台的购物体验。

6. 百分之七十的受访者遇到过网上销售假冒商品的问题。调查结果显示，70.6%的受访者在电商平台购买过假货，无论是电商自营产品还是跨境电商购物，假货被认为是最严重的消费者之间的问题；但购买假货后，只有12.1%的消费者成功获得赔偿，大部分受访者因难以辨认或商家不承认有假货而无法妥善维权。